当前位置:首页>新闻 >机器人>坂田街道行政服务大厅AI客服机器人上岗啦

坂田街道行政服务大厅AI客服机器人上岗啦

2021-08-24 责任编辑:未填 浏览数:366 智能中国网

核心提示:近日,为进一步优化营商环境,提高政务服务水平,坂田街道行政服务大厅通过应用AI技术,聘请智能客服机器人上岗接听热线,回答市民咨询,有效补充了人工的不足,获得办事群众好评。据了解,该机器人上岗接听的热线为坂田街道行政服务大厅热线电话,此电话用于接听市民办理业务咨询来电,月接听量1547个,日均70个左右,平均

近日,为进一步优化营商环境,提高政务服务水平,坂田街道行政服务大厅通过应用AI技术,聘请智能客服机器人上岗接听热线,回答市民咨询,有效补充了人工的不足,获得办事群众好评。

据了解,该机器人上岗接听的热线为坂田街道行政服务大厅热线电话,此电话用于接听市民办理业务咨询来电,月接听量1547个,日均70个左右,平均通话时长4-5分钟,目前存在需要排队、下班时间无法接听等问题,影响来电居民体验。

根据这一情况,坂田街道行政服务大厅聘请一位“客服机器人”上岗服务。客服机器人基于自然语言识别(NLP)、语音合成(TTS)、真人话术配音等技术方式,完成系统自动接电、自动记录、自动应答、自动分类等活动。它可以根据业务类型及历史咨询情况,将常见问题分解为数个封闭式提问,一步步引导咨询人选择自己的条件,最终获取“正确答案”,针对自己条件所需准备的材料,机器人也通过短信将“答案”推送至咨询人手机,方便查看。

目前,该客服机器人正试用期内,仅用于非工作时段。坂田街道有关负责人表示,将来街道行政服务大厅会根据机器人“表现”,对其进行进一步训练和优化,最终达到与人工客服并联接电的水平,减低人工压力,提高用户满意度,将“我为群众办实事”落到实处。

打赏
分享到:
0相关评论
阅读上文 >> 价格只要进口货的一半!这种“机器人”卖爆了
阅读下文 >> 区块链生猪监管电子签章平台正式面向全球发布

大家喜欢看的

  • 品牌
  • 资讯
  • 展会
  • 图片

版权与免责声明:

凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;


本文地址:https://www.ai-bi.cn/news/show-2726.html

转载本站原创文章请注明来源:智能中国网

行业专题

更多行业专题

微信“扫一扫”
即可分享此文章

友情链接

(c)2008-2019 AI-BI.CN SYSTEM All Rights Reserved

服务热线:400-027-0706 ICP备案号:京ICP备19054748号-1